Наше сотрудничество всегда приносит высокие результаты, что говорит о профессиональном и ответственном подходе к работе.
Генеральный директор
Кисилевич А.В.
Услуги колл-центра для бизнеса
Увеличиваем прибыль компании, приводим новых клиентов, обрабатываем входящие обращения, совершаем холодные звонки, поддерживаем it-инфраструктуру и пользователей.
- Интеграция с CRM
- Мультиканальность
- Подбор базы и отправка КП
- Разработка скриптов
- Личный кабинет
Собственные программные решения
Входим в рейтинг крупнейших колл-центров
9 лет на рынке
10 подразделений
1800 операторов
2000 готовых проектов
Услуги колл-центра в аренду. Решаем простые и сложные задачи клиентов
Принимаем и совершаем
исходящие звонки
Оказываем техническую
поддержку клиентов компании
Привлекаем
новых клиентов
Увеличиваем прибыль компании
с текущей базы
Консультируем клиентов в
онлайн-чатах и мессенджерах
Проводим
телефонные опросы
Оставьте заявку прямо сейчас
и получите на выбор
- 2000
бесплатных
контактов к базе
- 2000
бесплатных минут
на горячей линии
Результаты, которых мы добились для наших клиентов
Техническая поддержка IT-инфраструктуры крупной сети магазинов одежды
О заказчике
Крупная сеть магазинов одежды, насчитывающая 7490 магазинов в 96 странах.
1400
Обращений принимаем ежемесячно
Читать подробнее
Горячая линия для сервиса поиска врача и записи на прием в частные клиники
>35%
Конверсия (количество записанных пациентов / на общее количество обращений)
30%
Время простоя (общее время в системе / время в разговоре)
Читать подробнее
Привлечение клиентов для сервиса онлайн-платежей
12600
Контактов юридических лиц обработали
378
Выявили заинтересованных клиентов
Читать подробнее
Больше кейсов….
Компании, которые нам доверяют
Отзывы наших клиентов
С удовольствием рекомендуем колл-центр Smarter как надежную компанию, гарантирующую своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.
Директор по работе с массовым сегментом
Болдова О.Н.
Хочется отметить сотрудников компании, их индивидуальный подход при решении любых вопросов, возникающих в процессе сотрудничества и гарантированное выполнение договорных обязательств.
Директор по обслуживанию клиентов
Грекова Е.
Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента – преимущества контакт-центра Smarter.
Директор по маркетингу
Епишин Роман Алексеевич
Контактный центр Smarter уделяет большое внимание технической стороне проекта. Быстро подстраивается под наши изменения, оперативно и качественно отрабатывает запросы наших клиентов и сотрудников компании, благодаря чему обеспечивает бесперебойную работу оборудования.
Начальник мониторингового Центра
Каплин А.Ю.
Previous
Next
Хотите увидеть другие рекомендации?
Оставьте свой электронный адрес, и мы отправим их вам на почту.
5 причин доверить нам проект
2000+ успешно реализованных проектов
Для своих клиентов оказываем следующие услуги: телефонные продажи, виртуальный секретарь, холодные звонки, исходящие звонки по действующей базе, актуализация базы, телефонные опросы для маркетинговых целей компании или оценки NPS.
Собственные программные решения
Используем собственные программные решения, поэтому не зависим от разработчиков стороннего ПО.
Команда специалистов
Над каждым бизнес-проектом работает команда специалистов нашей компании: персональный менеджер, тренеры, сценаристы, IT-разработчики, аналитики контроля качества.
Контроль работы на всех этапах
Прослушиваем и оцениваем телефонные звонки, тестируем знания операторов перед стартом проекта, отслеживаем KPI.
Интеграция с CRM
Используем собственные программные решения нашей компании. Настраиваем инфообмен с любыми системами клиентов: биллинговые системы, системы автоматизации и складского учета, CRM-системы и др.
Начните увеличивать оборот бизнеса
Заполните форму, и мы предоставим бесплатную экспертизу по вашему проекту
Все операторы перед началом работы проходят профессиональное обучение и сдают тестовые звонки
В штате компании работает 10 тренеров, которые обучают операторов основам работы в линии, проводят регулярные мастер-классы и тренинги.
Операторы перед обзвоном проходят первичное, продуктовое и навыковое обучение. Изучают информацию по проектам клиентов, разыгрывают диалоги по ролям, оттачивают коммуникативные навыки и навыки убеждения.
Перед тем, как приступить к работе, операторы сдают тестовые звонки. Их цель — проверить уровень подготовки по услугам конкретного проекта.
Первичное обучение операторов
Проходят все новички перед обзвоном, оно длится от 2-х дней. Операторы изучают основы работы в линии, знакомятся с ПО.
Продуктовое обучение операторов
Включает изучение всех материалов по проектам клиентов. По его окончании операторы нашего центра сдают тестовые звонки.
Навыковое обучение операторов
Это система регулярных тренингов. Здесь операторы изучают особенности телефонных продаж, правила отработки возражений, развивают коммуникативные навыки.
Отвечаем на частые вопросы клиентов
Да, мы работаем со сторонним программным обеспечением при наличии открытой актуальной документации решения или описанных параметров интеграции.
Проектный менеджер нашего центра получает от вас всю необходимую информацию о бизнесе для старта, технические специалисты настраивают телефонию, отчетность, при необходимости интеграцию или доступ в личный кабинет. Сценарист создает на основе ваших наработок, информации о компании и продукте, живой алгоритм диалога и тестирует его в линии. Ресурсный менеджер выделяет операторов с достаточной квалификацией для запуска. Тренер изучает сценарий, готовит и проводит подготовку операторов. Они сдают аттестационные звонки, и вся рабочая группа приступает к работе.
На данный момент у колл-центра Smarter 9 площадок-офисов в городах России и Казахстана: в Пензе, Пскове, Великом Новгороде, Кузнецке, Сердобске, Кирове, Шымкенте. Аренда операторов возможна по всей территории России и Казахстана.